Política de Devolución

En BY CARAMEL cada producto es cuidadosamente revisado antes de ser enviado para asegurar que, al recibirlo, se encuentre en perfectas condiciones. Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda, queremos explicarte de manera clara y precisa nuestra politica de devolución.

PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, el reclamo debe ser realizado dentro de las 48 horas de haber recibido tu pedido, sin excepción, a nuestro email [email protected]. Es fundamental respetar este plazo. Importante a tener en cuenta:NO НАСЕМOS REEMBOLSO DE DINERO.

CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

Para que la devolución se pueda llevar a cabo, lo que debes tener en cuenta es:

1.  Sólo se acepta una devolución por FALLA DE FÁBRICA, es decir, el producto presenta un defecto o daño que NO fue causado por el cliente. 
2. El producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES, SIN USO y con su embalaje original intacto, con todos sus accesorios, así como fue despachado.
3. No se aceptan devoluciones por: Cambio de opinión - Medida incorrecta -Daños ocasionados por golpes, mal uso, o contacto con químicos, perfumes, maquillaje o transpiración -Uso indebido o desgaste natural. -Diferencias menores en color o tono debido a la naturaleza del material o con respecto a las fotos o videos en los que se muestra el producto. Tratamos de que la calidad de los mismos sea de alta resolución para que las diferencias sean mínimas. -Errores en el medio de pago o en la elección del producto. -Productos personalizados o grabados. 
4. No se aceptan CANCELACIONES DE COMPRAS, una vez realizada la transacción, por lo que es fundamental elegir correctamente el medio de pago.
5. El valor del producto para la devolución será el que abonaste originalmente, sin considerar si el precio actual sufrió alguna modificación.

COMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Notificas la falla dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto enviando un email a [email protected]. 
2. Debes asegurarte que el producto esté sin uso, en sus embalajes y con todos sus accesorios intactos. 
3. Adjuntar una descripción detallada del problema y envia fotos o videos que muestren claramente la FALLA DE FÁBRICA, así nuestro equipo pueda evaluar el caso a la mayor brevedad.
4. Al confirmar el inconveniente te ofrecemos una solución que puede incluir el cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad o una nota de crédito por el valor del producto al momento de realizar la compra, válida para futuras compras en nuestra tienda. NO REALIZAMOS REEMBOLSOS EN EFECTIVO. 
5. Coordinamos la devolución del producto defectuoso. 
6. Solamente, en caso de que el producto haya presentado una falla de fabrica, los gastos de envio para devolución del mismo serán asumidos por BYCARAMEL. 
7. Si necesitas cambiar la dirección de envio, contactanos a traves de nuestro email [email protected]., 

Contar con una política de devolución transparente fortalece la relación con nuestros clientes y determina que cada experiencia de compra sea segura, positiva y satisfactoria

GRACIAS POR ELEGIRNOS Y CONFIAR EN BYCARAMEL.